A EDP Comercial é a empresa dentro do grupo EDP responsável pelas ofertas de produtos e serviços aos clientes finais, particulares e empresariais. Para além dos serviços tradicionais de fornecimento de eletricidade a EDP Comercial dispõe de produtos no âmbito da geração de energias renováveis.
Com uma gama de painéis solares fotovoltaicos para produção doméstica de energia a EDP Comercial posiciona-se como promotora de formas sustentáveis de produção energética de pequena escala.
Desafio
Apesar de ser largamente aceite pelos consumidores que os painéis fotovoltaicos são cada vez mais uma forma eficiente e competitiva de geração energética, existem muitas dúvidas sobre a aplicabilidade das soluções existentes no mercado a cada caso. Dúvidas sobre custos iniciais, requisitos técnicos de instalação, manutenção e integração na rede dificultam uma maior disseminação deste tipo de solução, mesmo em casos onde as mais valias para os clientes finais seriam muito significativas.
Um atendimento ao cliente com um nível adequado de conhecimentos sobre o tema pode mitigar esta limitação. No entanto as variadas opções e características do consumo tornam muito difícil uma análise sistemática. Identificou-se assim a necessidade de uma ferramenta digital que permita fazer simulações com base em dados de caracterização dos utilizadores e que produza documentação que esclareça todas as dúvidas, facilitando o processo de comercialização deste produto.
Solução
Respondendo ao desafio da EDP Comercial a Caixa Mágica Software criou uma solução digital que permite aos gestores de produto definirem as características da oferta e os cálculos de custos e rentabilidade da solução através de uma folha de cálculo. Desta forma a EDP Comercial tem uma elevada independência, podendo gerir a lógica de negócio de acordo com as modificações constantes que ocorrem no mercado e nos objetivos.
O sistema dispõe de um frontend web onde os dados do cliente final são inseridos e inicialmente organizados. Os pedidos são de seguida processados por bots que realizam todos os cálculos de acordo com as regras definidas no input da folha de cálculo, produzindo relatórios que podem ser emitidos em formato pdf e enviados ao cliente final para apreciação. A lógica do sistema e a capacidade do mesmo obrigam à aplicação de regras de arquitetura de software que assegurassem a robustez, escalabilidade e flexibilidade da solução.
Resultados
A plataforma criada é utilizada pelos colaboradores do call center que interagem com clientes finais interessados na solução de painéis solares da EDP Comercial. A forma fácil e direta de caracterizar um domicílio em termos de consumo energético assim como a produção automatizada de relatórios facilita o processo de angariação e venda ao cliente final.
Experiências de angariação de clientes em espaços públicos já foram feitas, prevendo-se que este seja um dos canais privilegiados de comercialização. A plataforma é também utilizada nestas atividades sendo a ferramenta principal dos angariadores.